A certificação ISO (Organização Mundial de Padronização) visa padronizar certos padrões de qualidade, a fim de promover a inovação e o compartilhamento de conhecimento.
A versão mais recente da ISO 9001, da data de 2015, é um padrão focado em gestão da qualidade. Garante aos consumidores a qualidade dos produtos e serviços oferecidos pelas empresas de grande relevância no ramo em que atuam.
Essa certificação reforça um sistema de melhoria contínua e contribui para uma abordagem fortemente orientada ao cliente. Aqui estão 7 boas razões para implementar a certificação ISO 9001 em sua empresa.
A ISO 9001 é o padrão de gestão mais amplamente implantado e reconhecido internacionalmente. Ao contrário da crença popular, as pequenas empresas (10 a 49 funcionários) e empresas muito pequenas (menos de 10 funcionários) contribuem em grande parte para essa dinâmica.
A certificação ISO 9001 ajuda a perceber melhor as tendências do mercado e a se organizar de acordo. O cumprimento das normas exige que a empresa coloque em prática uma estratégia operacional que visa determinar questões externas e internas.
Nos estágios iniciais do projeto de certificação, é importante conhecer os pontos fortes e fracos da sua empresa e começar a encontrar soluções para se manter nessa lógica de constante melhoria e progresso.
Para gerenciar adequadamente sua estrutura, também será necessário levar em conta o ambiente da empresa, o mercado em que está localizada. Entender o mercado destacará as oportunidades a serem aproveitadas e os riscos que ele pode acarretar.
O sistema de gestão da qualidade, em última análise, garante uma visão global da empresa e do mercado e uma gestão de negócios baseada em desempenho. Essa tática possibilita entender melhor seu ambiente, mas também ser capaz de reagir rapidamente ao mercado.
A abordagem baseada em riscos contribui para a conscientização das ameaças às quais sua empresa está exposta (por exemplo, concorrência). No entanto, também é uma oportunidade para melhorar o seu negócio. Esta abordagem permite antecipar os efeitos desses riscos e melhorar seu desempenho.
Por meio de sua abordagem de processo, a ISO 9001 mobiliza a gestão e os funcionários em torno de um objetivo comum. Todos estão envolvidos no processo e escolhas estratégicas devem ser feitas. A lógica dessa abordagem leva à reflexão em torno da identificação de riscos relacionados à sua atividade, entendendo-os e evitando sua aparência para alcançar os objetivos estabelecidos.
A certificação convida os colaboradores a compartilhar seus conhecimentos e comunicar suas melhores práticas (transmissão de conhecimento). Os padrões ISO podem resultar em aumento de produtividade e melhor engajamento dos funcionários em seu trabalho.
De fato, todo o processo de certificação traz uma dinâmica de grupo para todos os colaboradores que trabalham de perto em um projeto comum. Esse fenômeno também se acentua com a implementação de um processo uniforme no qual os colaboradores visam compartilhar conhecimento, melhorar constantemente e a satisfação do cliente. O absenteísmo e a rotatividade (rotatividade de pessoal) cairiam acentuadamente nas empresas que obtiveram certificação e, ao mesmo tempo, a satisfação no trabalho teria aumentado.
Muitas vezes exigida em concursos, a certificação ISO 9001 é uma desafio seguro para várias organizações e contribui para o aumento do seu volume de negócios. Além disso, é uma boa abertura para uma nova clientela, exigente, como grandes estruturas ou órgãos governamentais para os quais a certificação 9001 é um critério para a seleção dos melhores fornecedores.
Ao combinar risco, desempenho, conformidade produto/serviço e satisfação do cliente, os objetivos estabelecidos promovem a redução de custos. A certificação ISO 9001 leva as empresas a se superarem a criar processos otimizados para ganhar competitividade.
Isso envolve uma revisão completa dos métodos de trabalho, custos de produção, folha de pagamento e qualquer outro parâmetro que possa ser analisado e modificado de acordo com as necessidades da empresa. O objetivo dessa abordagem é alocar recursos de forma mais inteligente para ganhar eficiência, poder investir no futuro e, assim, permanecer no mercado.
Ao passar por diferentes mecanismos (infraestruturas, equipamentos, procedimentos, vigilância, controle), a certificação ISO 9001 visa buscar eficiência e, portanto, controlar as condições de realização do seu produto ou serviço. Ser certificado significa melhorar a imagem da sua empresa e dar um forte sinal ao mercado.
