Que as redes sociais estão presentes no dia a dia de muitas pessoas você já deve saber, como também que os números em relação a elas crescem com o decorrer do tempo.
Mas, quando se fala de vendas através das redes sociais como aquisição, SAC, engajamento e fidelização de clientes. Você conhece esses temas?
Se não sabe ainda, chegou a hora de aprender! Esse artigo irá te mostrar como as redes sociais podem ajudar a aumentar as vendas do seu negócio e, principalmente, ajudar a atender e melhor fidelizar os seus clientes após a primeira compra.
Já não é novidade dizer que as pessoas procuram facilidade na hora de comprar um serviço ou produto. Em tempos de WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger, podemos afirmar que o atendimento ao cliente não está mais no 0800 e no email.
E é por isso que as redes sociais tem se tornado cada vez mais um canal de relacionamento e uma ferramenta eficaz no esclarecimento de dúvidas e reclamações sobre um serviço ou produto.
A explicação é simples: o cliente tem uma dúvida, deixa uma mensagem em sua página e espera o resultado – rápido, de preferência. Ter um cliente satisfeito é possibilidade de garantir que a venda será bem sucedida, facilitando o processo de fidelização do cliente. É importante que você entenda que o seu envolvimento com o consumidor deve ir muito além do que uma venda realizada. O seu foco principal deve ser relacionar-se com aquele cliente e não somente vender um produto para ele.
A venda pode ser realizada dentro da sua loja ou pelas redes sociais, mas nas redes sociais você está criando relacionamentos.
É importante que você comece a reconhecer o seu público, ou seja, identificando os seus principais hábitos, necessidades, gostos e expectativas. E as redes sociais são ótimas para descobrir essa informação. Através das atitudes dos seus clientes você poderá saber tudo o que ele gosta, busca e deseja conquistar.
É preciso lembrar que seu cliente nunca saberá o que você tem se você não lhe disser. Então, se você quer aumentar suas vendas e alcançar mais clientes pra sua loja, você pode usar as suas redes sociais para realizar sorteios, promoções e principalmente, para divulgar o seu produto.
As redes sociais se tornaram essenciais para as empresas. Nem sempre é fácil ser ouvido. É por isso que serviços como Facebook, Instagram ou Twitter agora permitem que as empresas criem perfis empresariais e desenvolvam sua visibilidade. São uma poderosa alavanca para a reputação da sua empresa.
De fato, sua página no LinkedIn ou Facebook é uma vitrine, que é essencial para destacar e cuidar. O design e os posts devem ser trabalhados da melhor maneira possível. A vantagem: as redes sociais permitem que você examine a opinião geral sobre sua empresa.
As redes sociais são perfeitas para desenvolver a notoriedade da sua empresa, especialmente porque permitem que você ganhe visibilidade.
Existem diferentes plataformas para encontrar novos clientes. Você pode pensar em:
Essas são ótimas ferramentas para melhorar sua prospecção comercial, mas também para aumentar a fidelização dos clientes.
Graças às redes sociais, é possível entregar uma novidade ou mensagens da empresa em tempo real. Para aproveitar ao máximo, você também pode estabelecer um cronograma de publicação. Para ajudar sua empresa na comunicação e com a publicação de novos artigos em diferentes redes sociais, existem serviços como Hootsuite.
Estar presente nas redes sociais também significa poder alcançar um grande público. Este pode estar no Brasil ou do outro lado do mundo, não importa.
Postar nas redes sociais não requer necessariamente um investimento. Por isso, é importante publicar mensagens impactantes, mas não só… a regularidade também desempenha um papel importante. O objetivo é sempre despertar o interesse de seus leitores.
Estar presente nas redes sociais também permite que você cuide da reputação da sua empresa.
De fato, mais e mais pessoas estão pesquisando na Internet primeiro antes de tomar uma decisão. Isso pode estar em um produto ou serviço que eles usam. Manter uma boa imagem de marca na web é levado muito a sério por muitas empresas.
Para criar uma comunidade, as redes sociais tornaram-se essenciais. O ideal é manter seus clientes, mas também, adquirir novos. Para isso, você precisa se destacar da multidão publicando conteúdo relevante e original.
Graças às redes sociais, é possível estabelecer uma relação de proximidade com seu público. Então é uma boa maneira de conhecê-los mais. Portanto, não hesite em fazer perguntas sobre possíveis melhorias.
Você tem que estar onde seus clientes estão. E muitas vezes, é nas redes sociais que eles passam horas interagindo com outros usuários e consultando novas notícias. Em termos de comunicação, é, portanto, um campo interessante para explorar. Não se trata mais de empresas simplesmente entregarem informações, mas, pelo contrário, de dialogar e atender as necessidades do cliente.
