Como Terceirizar o Serviço de Delivery: Estratégias para Otimizar suas Entregas

Como terceirizar o serviço de delivery

Nos últimos anos, o serviço de delivery tem se tornado cada vez mais popular, especialmente no setor de alimentação e comércio eletrônico. A comodidade de receber produtos em casa tem atraído consumidores em todo o mundo, impulsionando as empresas a explorarem estratégias para otimizar esse serviço.

Uma opção que tem se mostrado vantajosa é a terceirização do delivery, que permite às empresas focarem em suas atividades principais enquanto delegam a logística de entrega a parceiros especializados.

Neste artigo, exploraremos o que é o delivery, o significado de terceirizar o delivery, suas vantagens, desvantagens e custos.

O que é Delivery?

Delivery, também conhecido como entrega a domicílio, é um serviço no qual os produtos são levados diretamente ao cliente, sem que ele precise sair de casa. O serviço de delivery opera realizando a entrega de compras feitas pelos clientes através da internet, aplicativos móveis ou telefone, diretamente no local desejado.

Essa tarefa é executada por uma equipe de entregadores motorizados, devidamente treinados para efetuar as entregas de forma eficiente e segura. Para garantir um processo eficaz, é essencial ter um cadastro completo do cliente, incluindo informações como nome, endereço e detalhes de contato para garantir a entrega correta e satisfatória.

Esse serviço é amplamente utilizado em diversos setores, como alimentação, varejo, farmácia e muito mais. Com o advento da tecnologia e o crescimento do comércio eletrônico, o delivery se tornou um diferencial competitivo para muitas empresas, proporcionando comodidade e conveniência aos consumidores.

O que Significa Terceirizar o Delivery?

Terceirizar o delivery significa delegar a tarefa de entrega dos produtos a uma empresa especializada nessa área, em vez de realizar o processo de entrega internamente. Em vez de manter uma equipe própria de entregadores, a empresa contrata os serviços de uma empresa de logística ou de aplicativos de entrega, como Uber Eats, Rappi ou iFood, para realizar as entregas em seu nome. Esses parceiros se encarregam de toda a logística, desde a coleta dos produtos até a entrega final aos clientes.

Como terceirizar o sistema de delivery passo a passo

Terceirizar o sistema de delivery envolve a contratação de uma empresa especializada em logística e entregas para cuidar dessa parte do seu negócio. Aqui está um guia passo a passo para terceirizar o sistema de delivery:

Avalie suas necessidades. Analise cuidadosamente as necessidades da sua empresa em termos de entrega. Considere fatores como o volume de pedidos, a localização dos seus clientes, os horários de entrega, os tipos de produtos a serem entregues e quaisquer requisitos especiais que você possa ter.
Pesquise empresas de delivery. Realize uma pesquisa para encontrar empresas de delivery que atendam às suas necessidades. Procure por empresas que operem na sua região, tenham experiência no seu setor e ofereçam os serviços que você precisa. Leia avaliações de clientes e verifique a reputação e a confiabilidade das empresas que você está considerando.
Solicite propostas e faça comparações. Entre em contato com as empresas de delivery selecionadas e solicite propostas comerciais. Forneça informações detalhadas sobre o seu negócio, incluindo o volume estimado de pedidos e as especificações de entrega. Avalie as propostas com base em critérios como custo, tempo de entrega, qualidade do serviço, rastreamento de pedidos, suporte ao cliente e flexibilidade.
Realize uma due diligence. Antes de tomar uma decisão final, realize uma due diligence nas empresas de delivery que estão na sua lista. Verifique se elas possuem todas as licenças e autorizações necessárias, certifique-se de que possuem um seguro adequado para cobrir possíveis danos ou extravios e verifique a experiência e a reputação da empresa no mercado.
Negocie os termos do contrato. Uma vez que você tenha escolhido a empresa de delivery que melhor atenda às suas necessidades, entre em negociações para definir os termos do contrato. Discuta questões como custos, prazos de entrega, responsabilidades de ambas as partes, políticas de devolução, comunicação e qualquer requisito específico que você tenha para a entrega dos seus produtos.
Integre sistemas e estabeleça processos. Trabalhe em conjunto com a empresa de delivery para integrar seus sistemas, como o sistema de gerenciamento de pedidos, ao sistema da empresa de delivery. Certifique-se de que exista uma comunicação eficiente para troca de informações sobre pedidos, atualizações de status, estoque e outras informações relevantes. Estabeleça processos claros e fluxos de trabalho para garantir uma operação suave.
Monitore e avalie o desempenho. Após a terceirização do sistema de delivery, monitore de perto o desempenho da empresa contratada. Acompanhe métricas como tempo de entrega, taxa de erro, satisfação do cliente e feedback. Realize avaliações periódicas para garantir que a empresa de delivery esteja cumprindo os termos do contrato e atendendo às suas expectativas.

Exemplos de aplicativos de entrega

No Brasil, há diversos aplicativos de entrega populares que oferecem serviços de entrega de comida, compras, produtos diversos e outros. Aqui estão alguns exemplos de aplicativos de entrega que funcionam no Brasil:

iFood: Um dos aplicativos de entrega mais populares do Brasil, o iFood permite que os usuários façam pedidos de comida de uma ampla seleção de restaurantes locais. Além disso, o iFood também oferece opções de entrega de supermercado e farmácia em algumas regiões.
Rappi: O Rappi é um aplicativo de entrega abrangente que vai além da comida. Os usuários podem solicitar entrega de alimentos, mantimentos, medicamentos, produtos de beleza, itens de conveniência e até mesmo solicitar serviços como retirada e entrega de documentos.
Uber Eats: O Uber Eats é a plataforma de entrega de comida do Uber. Ele permite que os usuários façam pedidos de uma variedade de restaurantes e acompanhem o progresso da entrega em tempo real. O Uber Eats está disponível em diversas cidades brasileiras.
James Delivery: O James Delivery é um aplicativo de entrega que oferece serviços de entrega de restaurantes, farmácias, pet shops e outros estabelecimentos parceiros. Os usuários podem solicitar diversos produtos e acompanharem a entrega pelo aplicativo.
Aiqfome: O Aiqfome é um aplicativo de entrega de comida que atua em várias cidades brasileiras. Ele permite que os usuários façam pedidos de restaurantes locais e acompanhem o status da entrega.

Vantagens da terceirização do delivery

Foco no core business: Terceirizar o delivery permite que as empresas concentrem seus esforços e recursos em suas principais atividades, como produção, marketing e atendimento ao cliente, enquanto deixam a logística de entrega nas mãos de especialistas.
Redução de custos: Ao terceirizar, as empresas podem evitar investimentos em frota de veículos, contratação e treinamento de entregadores, além de não precisarem se preocupar com manutenção e substituição de veículos.
Escalabilidade: Empresas especializadas em delivery têm a capacidade de lidar com picos de demanda, como feriados ou promoções sazonais, oferecendo flexibilidade e agilidade para atender às necessidades do negócio.
Expertise e eficiência: As empresas de delivery possuem conhecimento e experiência no setor, o que lhes permite otimizar as rotas de entrega, utilizar tecnologias avançadas de rastreamento e garantir a entrega no prazo.

Desvantagens da terceirização do delivery

Perda de controle: Ao terceirizar o delivery, as empresas podem perder um certo grau de controle sobre o processo de entrega e a qualidade do serviço oferecido aos clientes.
Dependência de terceiros: A empresa se torna dependente da empresa de delivery terceirizada, o que pode representar um risco caso ocorram problemas operacionais ou de logística por parte do prestador de serviço.
Custos adicionais: Embora terceirizar o delivery possa reduzir custos em alguns aspectos, é importante considerar que a contratação de um serviço especializado implica em um custo adicional que deve ser avaliado e incluído no planejamento financeiro da empresa.

Informações

Além dos passos mencionados anteriormente, aqui estão mais algumas informações importantes ao terceirizar o sistema de delivery:

Treinamento dos funcionários

Seus funcionários precisam ser informados sobre a mudança para um sistema de delivery terceirizado. Forneça treinamento adequado para que eles entendam como funciona o novo processo, como lidar com questões relacionadas à entrega e como se comunicar com a empresa de delivery em caso de necessidade.

Acompanhamento da satisfação do cliente

A satisfação do cliente é fundamental para o sucesso do seu negócio. Monitore regularmente a satisfação do cliente em relação às entregas terceirizadas. Solicite feedback dos clientes e esteja aberto a fazer ajustes ou melhorias com base nas suas necessidades e expectativas.

Flexibilidade e adaptação

Esteja preparado para lidar com mudanças e ajustes à medida que você terceiriza o sistema de delivery. À medida que seu negócio cresce ou suas necessidades mudam, você pode precisar renegociar termos contratuais, expandir os serviços contratados ou até mesmo considerar a mudança para um provedor de delivery diferente.

Considerações de custos

Ao decidir terceirizar o delivery, é fundamental realizar uma análise cuidadosa dos custos envolvidos. É preciso levar em conta o valor cobrado pela empresa de delivery terceirizada, bem como os custos de integração do sistema de entrega com o sistema de gestão da empresa. Além disso, é importante avaliar os custos operacionais adicionais, como embalagens e etiquetas de envio, que podem ser exigidos pela empresa de delivery terceirizada.

Outro fator importante a ser considerado são os custos indiretos, como possíveis atrasos na entrega, extravio de produtos ou problemas de qualidade no serviço de entrega, que podem afetar a reputação da empresa e, consequentemente, o volume de vendas. É importante estar preparado para lidar com esses riscos e estabelecer um plano de contingência caso ocorram problemas.

Por fim, é importante lembrar que a terceirização do delivery pode ser uma estratégia vantajosa para alguns negócios, mas pode não ser a melhor opção para todos. É importante avaliar cuidadosamente as necessidades do negócio, as expectativas dos clientes e os custos envolvidos antes de tomar uma decisão.

Alternativas

Se você está considerando alternativas ao terceirizar um sistema de delivery, aqui estão algumas opções a serem consideradas:

Sistema de entrega interno: Em vez de terceirizar, você pode optar por estabelecer um sistema de entrega interno dentro da sua empresa. Isso envolve contratar motoristas ou equipes de entrega para realizar as entregas diretamente em nome da sua empresa. Essa abordagem oferece maior controle sobre o processo de entrega e permite personalizar a experiência do cliente de acordo com as necessidades específicas do seu negócio.
Parcerias com empresas de logística: Em vez de terceirizar todo o sistema de delivery, você pode estabelecer parcerias estratégicas com empresas de logística. Essas parcerias podem envolver o compartilhamento de recursos, como centros de distribuição, veículos de entrega e até mesmo a coordenação de rotas. Isso pode ajudar a reduzir custos e melhorar a eficiência das entregas, mantendo parte do processo de entrega sob controle interno.
Utilização de aplicativos de entrega: Dependendo do tipo de negócio que você possui, pode ser viável usar aplicativos de entrega existentes. Esses aplicativos oferecem uma plataforma para que os clientes façam pedidos e conectam os estabelecimentos comerciais a uma rede de entregadores. Dessa forma, você pode aproveitar a infraestrutura existente desses aplicativos e evitar a necessidade de estabelecer sua própria operação de entrega.
Cooperação com empresas de transporte e logística: Em vez de terceirizar todo o sistema de delivery, você pode cooperar com empresas de transporte e logística para realizar as entregas com motoboys por exemplo. Essas empresas geralmente oferecem uma variedade de opções de entrega, como entrega no mesmo dia, entrega expressa, entrega programada, entre outras. Ao utilizar esses serviços, você pode se beneficiar da experiência e da infraestrutura logística dessas empresas.
Entrega pelos Correios ou transportadoras: Dependendo do tipo de produto que você vende, pode ser viável utilizar os serviços de entrega oferecidos pelos Correios ou por empresas de transporte e logística. Essas empresas têm ampla cobertura e experiência em entregas nacionais e internacionais, podendo ser uma opção conveniente e econômica para determinados tipos de produtos.

Conclusão

Os aplicativos de entrega tornaram-se uma parte essencial do cenário de negócios atual, proporcionando uma conveniência incomparável tanto para os consumidores quanto para as empresas. Com a ampla disponibilidade de aplicativos de entrega no Brasil, as opções são variadas e atendem a diferentes necessidades.

Ao considerar a terceirização do sistema de delivery ou a utilização de aplicativos de entrega, é crucial avaliar cuidadosamente as necessidades específicas do seu negócio, os custos envolvidos, a abrangência geográfica, a qualidade do serviço e a reputação do aplicativo. Além disso, lembre-se de verificar as taxas e comissões cobradas pelos aplicativos, bem como as políticas de entrega e suporte ao cliente.

Os aplicativos de entrega oferecem inúmeras vantagens, como maior alcance de clientes, otimização das operações de entrega, facilidade de uso para os consumidores e a possibilidade de explorar novos mercados. No entanto, também é importante considerar os desafios, como a dependência de terceiros, a necessidade de gerenciar as expectativas dos clientes e a possibilidade de concorrência direta com outros estabelecimentos no mesmo aplicativo.

A escolha do aplicativo de entrega adequado dependerá das características do seu negócio, dos produtos oferecidos, da localização dos clientes e dos recursos disponíveis. É recomendado realizar uma análise comparativa dos diferentes aplicativos, considerando as taxas, as funcionalidades, a base de usuários e as avaliações de outros usuários para tomar uma decisão informada.

Paula Ferraz de Lima

Editora

Paula Ferraz é formada em Jornalismo pela universidade Estácio de Sá. Com mais de 10 anos de experiência como empresária, escreve artigos voltados para esse tema desde 2012. Desde cedo, demonstrou interesse por pequenos negócios e por tudo o que está relacionado ao cenário empreendedor.