Com o avanço tecnológico e o aumento do número de pessoas conectadas à internet, a visibilidade online tornou-se fundamental para os pequenos negócios.
A presença na internet pode ser uma ferramenta poderosa para a atração de novos clientes, além de fortalecer a imagem da marca e aumentar as vendas.
Neste artigo, discutiremos a importância da visibilidade online para pequenos negócios, suas vantagens e como alcançá-la.
Visibilidade online é a capacidade de uma empresa ou marca ser encontrada facilmente na internet pelos usuários. Isso inclui estar presente em plataformas como Google, redes sociais, blogs, marketplaces e outros canais digitais. A visibilidade online pode ser medida pelo tráfego de visitantes no site da empresa, interação nas redes sociais e outras métricas de engajamento.
Confira algumas das vantagens que a visibilidade online pode trazer para os pequenos negócios e como aproveitá-las para impulsionar o crescimento e o sucesso do empreendimento:
Atrair novos clientes
A presença online aumenta a exposição da empresa e possibilita que mais pessoas conheçam seus produtos ou serviços. Isso pode resultar em um aumento significativo no número de clientes e nas vendas.
Fortalecer a imagem da marca
Visibilidade online também é uma oportunidade para construir e fortalecer a imagem da marca. Uma presença sólida na internet pode transmitir confiança, credibilidade e profissionalismo para os clientes e concorrentes.
Ampliar o alcance geográfico
A Internet não tem barreiras geográficas, permitindo que pequenos negócios alcancem clientes em qualquer lugar do mundo. Isso possibilita a expansão do negócio e a conquista de novos mercados.
Otimizar os resultados de busca
Ter uma boa presença online pode melhorar os resultados de busca no Google e em outras plataformas. Isso significa que a empresa pode aparecer nos primeiros resultados quando as pessoas procuram por produtos ou serviços relacionados.
Com o aumento do uso da internet, estar presente online é essencial para as empresas, independentemente do tamanho ou segmento. A presença na web é fundamental para atrair novos clientes, fortalecer a marca e aumentar as vendas. No entanto, muitos empreendedores ainda têm dúvidas sobre como alcançar a visibilidade online.
Uma das principais formas de alcançar a visibilidade online é ter um site responsivo e otimizado para os mecanismos de busca. O site é a vitrine virtual da empresa e deve ser adaptável a todos os dispositivos e ter um bom desempenho nos resultados de pesquisa.
As redes sociais são importantes para o negócio e excelentes ferramentas para aumentar a visibilidade online. É importante escolher as redes sociais que mais se adequam ao público-alvo e criar conteúdo relevante e interessante para os seguidores.
Além disso, investir em marketing de conteúdo é uma estratégia eficaz para atrair novos clientes e aumentar a visibilidade online. Produzir conteúdo de qualidade, como artigos, infográficos e vídeos, que agreguem valor para o público-alvo e sejam otimizados para os mecanismos de busca pode ajudar a fortalecer a marca e atrair mais visitantes para o site.
Além disso, utilizar técnicas de SEO (Search Engine Optimization) pode ajudar a otimizar o site para os mecanismos de busca, melhorando o posicionamento do site nos resultados de pesquisa.
Por fim, estar presente em marketplaces é uma estratégia eficaz para aumentar a visibilidade online. Os marketplaces são plataformas que reúnem diversas lojas em um único lugar, atraindo um grande número de visitantes. Se sua empresa vende produtos, considere estar presente em marketplaces relevantes para o segmento.
As grandes empresas usam a força de suas marcas para ganhar visibilidade. Já as pequenas empresas, que têm orçamentos limitados e marcas menos conhecidas, precisam encontrar outras maneiras de se manterem competitivas no mercado.
Para as pequenas empresas, é crucial investir em visibilidade online. Existem várias maneiras de fazer isso com orçamentos modestos, através de estratégias simples e criativas. As mídias sociais oferecem muitas oportunidades, como produção de conteúdo relevante, publicidade paga e atendimento ao cliente online, por exemplo.
Veja algumas alternativas e compreenda como a visibilidade online é crucial para os pequenos empreendimentos.
Um aspecto importante para as pequenas empresas no mundo digital é sua natureza democrática, já que qualquer pessoa pode criar um website, uma página no Facebook, um perfil em mídias sociais ou um grupo no WhatsApp. O espaço é inclusivo e há espaço para todos que oferecem um bom produto ou serviço.
É fundamental que as pequenas empresas compreendam a necessidade de ter uma presença online de qualidade, pois a internet está repleta de oportunidades para ideias criativas e bem-sucedidas. Com base em uma pesquisa realizada pela Sortlist, o Brasil é o segundo país que mais passa tempo online no mundo, com uma média de 10 horas e 8 minutos por dia navegando na internet, o que representa 154 dias por ano. Além disso, os brasileiros passam em média 3 horas e 42 minutos por dia nas redes sociais, o que equivale a 56 dias por ano.
Portanto, é importante que as empresas ocupem esse espaço com um site, um blog ou perfis em mídias sociais, desde que essas presenças sejam relevantes para o negócio e sejam bem gerenciadas.
Pequenas empresas podem se beneficiar da presença online sem custos adicionais. É possível criar um site usando templates gratuitos que permitem personalização, e as redes sociais oferecem a opção de criar perfis sem custo.
A chave para o sucesso é dedicar tempo e esforço para planejar uma estratégia digital eficaz e escolher as redes sociais que sejam mais relevantes para o seu público-alvo. Além disso, é importante criar um roteiro de conteúdo relevante e frequente que atenda às necessidades dos clientes.
Mesmo com um orçamento limitado, a tecnologia pode ser usada de várias maneiras para aumentar a visibilidade da sua marca, como a construção de uma identidade visual consistente e a adaptação das soluções para o universo mobile, como a criação de um aplicativo para a empresa e um site responsivo, já que a maior parte da população utiliza o celular para navegar na internet.
A pequena empresa que busca ter mais visibilidade na Web precisa estar aberta ao diálogo e à troca de ideias com seu público. Não adianta querer apenas falar. A Internet exige uma atuação de mão dupla, que esteja aberta a contribuições, críticas e sugestões.
Tenha alguém capacitado e dedicado para cuidar da sua atuação em redes sociais. Jamais deixe seus seguidores sem resposta quando enviarem dúvidas ou sugestões. Estipule um prazo máximo para respondê-los e crie um estilo próprio de fazer isso. Algumas empresas podem precisar de uma abordagem mais formal, enquanto outras necessitam de uma linguagem mais leve e adequada aos seus produtos. O importante é entender a essência da rede: diálogo, abertura, descobertas!
Interagir com os consumidores na internet também significa estar preparado para lidar com um grande volume de perguntas e sugestões de forma prática e ágil. Para algumas pequenas empresas, é necessário implementar um sistema de atendimento ao cliente (SAC) online para complementar o atendimento por e-mail ou presencial. Se essa for a sua estratégia digital, é importante ter um processo sistematizado de atendimento.
Este processo deve incluir um fluxo específico que antecipe ações planejadas. É importante observar a rotina de atendimento, listar as principais perguntas, conhecer os clientes mais exigentes, ajustar a resposta de acordo com cada mensagem recebida, estabelecer metas e padrões para responder as perguntas e sugestões no ambiente digital.
Também pode ser útil disponibilizar em seu site uma lista com as perguntas frequentes, o que pode reduzir o tempo de atendimento e deixá-lo mais ágil. É essencial que a estratégia de SAC 2.0 esteja em sintonia com as outras formas de atendimento que a empresa oferece.
Todas as empresas, inclusive as pequenas, possuem defensores e críticos da sua marca. Os defensores são aqueles que gostam, defendem e recomendam publicamente a sua marca, enquanto os críticos são aqueles que sempre têm uma reclamação a fazer e nunca estão satisfeitos. Ambos são importantes para a sua empresa, pois ajudam a melhorar, avançar e ganhar visibilidade.
É importante aprender a identificar esses tipos de clientes para aumentar a visibilidade nas redes sociais. Crie uma lista e desenvolva estratégias diferentes para cada um. Os defensores podem ser convidados a testar produtos e serviços de lançamento, receber benefícios como clientes VIPs e serem convidados a opinar frequentemente sobre melhorias.
Da mesma forma, é essencial ouvir cuidadosamente os críticos e até mesmo permitir que sejam recebidos por um diretor da empresa, para demonstrar que a equipe se preocupa com a qualidade do que oferece e está disposta a ouvir e melhorar.
para aumentar a visibilidade da sua marca na era digital é importante investir em estratégias que permitam a interação com seus clientes de maneira prática, ágil e eficiente. É necessário estar presente nas redes sociais, manter um diálogo aberto com os consumidores, ter uma identidade visual consistente e oferecer um atendimento de qualidade.
Além disso, é preciso estar atento aos embaixadores e detratores da sua marca, pois ambos têm um papel importante na sua divulgação. Com uma abordagem adequada, é possível transformar esses clientes em aliados e, assim, aumentar a visibilidade da sua marca e conquistar mais clientes.
